成功企業(yè)的重要特點是客戶驅動的程度，通過提供優(yōu)質產(chǎn)品與服務、準時交貨、低成本和高質量來贏得客戶的完全滿意。除此之外，還必須重視優(yōu)化庫存，重視設備，各種資源及空間的利用，從而達到對物流作業(yè)的有效管理。
倉庫仍然是而且將一直是大多數(shù)供應鏈的重要部分，充當了制造和需求間的緩沖器和調(diào)節(jié)閥。今天的倉庫作業(yè)和庫存控制作業(yè)已十分多樣化、復雜化，靠人工去記憶處理已十分困難。如果不能保證正確的進貨、驗收、質量保證及發(fā)貨，就會導致浪費時間、產(chǎn)生庫存、延遲交貨、增加成本以致失去為客戶服務的機會。如何充分利用寶貴的倉庫資源，獲得最佳的客戶服務呢？以下是美報告中提出的十點建議：
1、有效的人工管理。
勞動力是任何成功倉儲最重要的因素，然而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人工處理的程序越來越復雜。管理者采用工程勞動標準和支持系統(tǒng)評估倉儲工人的績效，激勵工人，而且能夠計算出任何一項給定任務所需要的時間。但是技術不是萬能的，成功與否取決于如何應用這些系統(tǒng)。
美國喬治亞州Manhattan公司的生產(chǎn)經(jīng)理Brandon Drew說，人工管理系統(tǒng)在決定所需人工數(shù)量方面非常有價值。兩年以來，該公司由于使用新的系統(tǒng)生產(chǎn)率大大提高。特別是在一些大的配送中心、零售商和供應商的利潤非常微薄，以至于公司不得不解雇員工。即使沒有昂貴的系統(tǒng)，員工問題也常常困擾著倉庫。美國北卡羅來納州Tompkins公司的Brian Hudock說，尤其是在多班工作制的業(yè)務方面，這個問題尤為顯著。在需求高峰時期，他們會充分利用臨時工。
加拿大安大略省Radcliffe公司的多倫多分公司總裁Fred Radcliffe說，人工管理技術現(xiàn)以逐漸從制造向倉儲轉移。去年秋天，他所在的公司買進一套人工管理軟件，后來賣給了雀巢在加拿大的分公司。僅僅數(shù)月，就產(chǎn)生了投資回報。他還補充到：“人工成本占庫存成本的很大一部分”。
美國哥倫布K.B. Ackerman公司的創(chuàng)始人Kenneth B. Ackerman說，公司應該提供激勵措施給由員工組成的團隊而不是個人。倉庫作業(yè)十分多樣化，很難有一個適合每一位員工的公平標準。英國劍橋ARC咨詢公司研究主管Simon Bragg極力主張公司在采用工程勞動標準之前，先本地化�！半m然在美國很盛行，但在德國卻極其失敗。”
2、通過智能系統(tǒng)和布局使柔性最大化。
Bragg說，把快速傳輸設備布置在通道的每一個盡頭非常有意義，有利于員工檢修設備。但是，快速傳輸設備也不能距離太近。Hudock建議，應先把倉庫按產(chǎn)品類別分為不同的揀選區(qū)。這樣，整箱、拆箱、整盤分開作業(yè)，可以避免現(xiàn)場零亂，減低貨物掉落破損。
俄亥俄州Forte Industries的系統(tǒng)咨詢員Bill Tyng說，柔性化倉庫可以滿足不同客戶對諸如貼標簽和裝運提前通知(ASNs)的需求。許多主要的倉儲管理系統(tǒng)提供商可以生成特定零售商，比如沃爾瑪所接受的裝運標簽。
3、與合作伙伴的倉儲管理系統(tǒng)一體化。
一體化和貨物跟蹤是使供應鏈有效的關鍵因素。首先要尋求倉庫管理系統(tǒng)和運輸管理系統(tǒng)之間的銜接。以前，這兩個系統(tǒng)是由不同的供應商分別銷售，如今更傾向于捆綁銷售。美國威斯康星州東南部新柏林市Irista公司的副總裁兼總經(jīng)理Jim Stollberg說，“現(xiàn)在很少有公司只銷售其中一個系統(tǒng)�！�
任何系統(tǒng)集成的最終目標都是獲得實時信息。這些信息有助于決定何時下訂單，如何最小化運輸成本以及如何充分利用揀選人員等等。Stollberg說，“只有實時信息系統(tǒng)才能實現(xiàn)這些目標�！泵劳箍敌轮軷edPrairie公司的副總裁Susan Rider說，許多倉庫不清楚產(chǎn)品的存放地點，更不用說在供應鏈的存放地點。然而運用實時信息卻可以準確、合理地在多節(jié)點網(wǎng)絡中分配貨物。
4、不要只局限于收貨、儲存和運送。
零售商希望收到其所需的貨物，或是專門的推銷商品，因此零售商之間的增值服務越來越流行。同樣地，制造商也希望能為多個市場提供產(chǎn)品。要達到上述目的，就要使倉庫盡量向上游移動。美國紐約懷特普萊恩斯(白原)市Optum公司的市場經(jīng)理Mary Haigis在談到大規(guī)模定制時，認為它是個性化定制產(chǎn)品和服務大規(guī)模生產(chǎn)的實踐。
增值服務也有助于日益增長的網(wǎng)上訂單的完成。戴爾公司是這一領域的先驅，現(xiàn)在寶潔的一個分公司Reflect True Custom Beauty也已經(jīng)涉足化妝品的網(wǎng)上訂購，其位于美國西切斯特區(qū)的配送中心已經(jīng)實現(xiàn)根據(jù)客戶需求對產(chǎn)品進行設計、包裝和貼標簽。
5、在倉庫內(nèi)安裝逆向傳動裝置。
今天最容易被忽視的作業(yè)是倉庫作業(yè)，但是對有效逆向物流的需求卻不能忽略。產(chǎn)品的回收、處理、修理及退換對客戶服務有著極其重要的影響，而且任何作業(yè)的神經(jīng)中樞都是倉庫。
Haigis認為，“百分之百的倉儲管理系統(tǒng)的包裝設計都是為了促進銷售，但是現(xiàn)在不得不考慮逆向物流問題�！边@種情形在歐洲尤為嚴重，因為歐洲零售政策較為寬泛，逆向物流可以占到30%。而且在美國逆向物流也正呈現(xiàn)出越來越重要的地位。這種趨勢給許多供應商以新的市場機遇，他們?yōu)樘幚砟嫦蛭锪魈峁┸浖头⻊铡?/FONT>
Haigis認為，“逆向物流可以說是倉庫作業(yè)中的一個缺陷。回收過程的效率非常低，但是在恰當?shù)募夹g和處理下這個問題是容易解決的�！�
6、在倉庫內(nèi)建設一個中樞指揮中心。
美國康涅狄格州諾格塔克鎮(zhèn)的Kuehne & Nagel物流公司，在勞動力派遣領域保持著過硬的品質。該公司質量改進部的副總裁Dan DeWispelaere介紹，這項操作可以把任何一天的現(xiàn)有職工數(shù)與所需人數(shù)、要完成的任務進行比較，從而倉庫在當天末就可以準確地知道各個部門甚至每名員工的績效。不管這些任務是否集中管理，每一個崗位都會設計標準，而不是每一任務的同一標準。
DeWispelaere的這一集中管理想法也延伸至客戶問題的處理。他主張建立一個項目管理機構，指導庫存新賬的完成、報告執(zhí)行結果以及每一部的進展情況。而且，項目經(jīng)理可以作為倉庫與外部客戶聯(lián)系的紐帶，這樣倉庫就不用涉及過多的任務。
7、準確測量，快速反應。
測量倉庫作業(yè)的績效有很多方法，關鍵在于尋求最恰當?shù)姆椒āuehne & Nagel物流公司采用了一個被稱為“5Ups”的方法，這種方法假設設備以最高的效率運作，只需評估5個關鍵的績效指標。DeWispelaere說，這種方法很容易處理，而且絕大多數(shù)的倉庫管理者都認同這5項指標。
從軟件方面來說，事件管理系統(tǒng)可以大大提高倉庫的響應速度。這種軟件帶有自動監(jiān)視工具，當出現(xiàn)問題時，會提醒管理者。這樣管理者就不必經(jīng)常地檢查運送的進程。而且，如果是小問題，它可以自動解決，只有那些非常復雜的問題才需要人工專家。
8、無線射頻與語音技術的結合。
無線射頻技術已經(jīng)得到了美國國防部和沃爾瑪公司的采納。隨著企業(yè)對這一技術表示出越來越多的興趣，諸如德州儀器等公司將成為潛在的受益者。語音技術在處理低效的人工作業(yè)方面同樣也很重要，尤其是對于那些能負擔起投資費用而又想降低勞動成本的中型企業(yè)。無線射頻技術和語音技術的結合將會空前地提高倉儲作業(yè)效率。
9、最優(yōu)化供應鏈中的倉庫。
有效的倉儲工具必須包括有嚴格限制的日常安排，訂單發(fā)出次數(shù)計劃和堆放管理計劃，包括容量計劃和動態(tài)定位。
但是不要僅僅依靠技術。正如Ackerman所指出的，人工專家仍需要扮演一定的角色，需要在大量數(shù)據(jù)的基礎上對有限的資源進行最佳分配。他還說，“倉儲不是自動化業(yè)務，需要人工，因為倉儲有太多的不確定因素�！�
10、不要被技術所迷惑。
Tyng建議，根據(jù)實際需求引進技術。供應商非常樂于炫耀先進的應用軟件，而不考慮倉儲作業(yè)是否需要那樣復雜的系統(tǒng)。
HighJump軟件公司(最近被3M公司兼并)的總裁Chris Heim說，當倉庫引進新的倉庫管理系統(tǒng)時，不應該機械地把所有現(xiàn)在使用的系統(tǒng)都丟棄。“很多人都說，應該讓業(yè)務適應軟件，我們認為恰恰相反�！�
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